A Unimed Marília informa sobre uma importante parceria entre nossa Ouvidoria e o Procon, que visa agilizar e melhorar o atendimento aos nossos beneficiários. Essa colaboração estratégica garante que, quando um beneficiário recorrer ao Procon, o órgão verificará se o cliente já buscou a nossa Ouvidoria. Caso isso não tenha ocorrido, o Procon recomendará que o caso seja encaminhado para a nossa Ouvidoria, evitando a abertura de processos e acelerando a resolução das situações.
A Ouvidoria da Unimed Marília é um canal de comunicação essencial para nossos beneficiários. Ela atua na defesa dos direitos dos clientes, esclarece dúvidas e facilita a comunicação direta entre os beneficiários e a cooperativa. Nosso objetivo é garantir que cada situação seja tratada com justiça e eficácia, oferecendo soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes.
Com esta parceria, o relacionamento entre a Unimed Marília e seus beneficiários será significativamente aprimorado. Ao recomendar que o caso seja primeiramente encaminhado à nossa Ouvidoria, o Procon ajuda a acelerar a resolução das situações e proporcionar uma solução mais rápida e eficiente.
Vantagens para os Beneficiários
Rapidez na Resolução de Problemas: A recomendação do Procon para que os beneficiários busquem primeiro a Ouvidoria da Unimed Marília agiliza o atendimento e a solução dos problemas.
Comunicação Direta: Facilita a comunicação direta entre os beneficiários e a cooperativa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam ouvidas e atendidas prontamente.
Defesa dos Direitos: A Ouvidoria está sempre empenhada em defender os direitos dos clientes, oferecendo suporte e orientações adequadas para cada caso.
Soluções Eficientes: Ao centralizar a resolução de problemas na Ouvidoria, evitamos a burocracia de processos legais e oferecemos soluções justas e eficazes.
A Unimed Marília acredita que essa parceria com o Procon fortalecerá ainda mais nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos beneficiários.
A Ouvidoria da Unimed Marília é dedicada a defender os direitos dos clientes, esclarecer dúvidas e facilitar a comunicação direta entre os beneficiários e a cooperativa. Estamos comprometidos em encontrar soluções justas e eficazes, sempre com o objetivo de melhorar a experiência de nossos beneficiários e garantir a satisfação de todos.
Canais de atendimento da Unimed Marília:
Central de Relacionamento
A Central de Relacionamento é a primeira instância, ou seja, o primeiro canal que o beneficiário deve procurar. Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Telefones:
0800 201 2500 (24h)
(14) 99883-0232 (WhatsApp – opção *1* – Central de Relacionamento)
Ouvidoria
Este é o canal de atendimento em segunda instância (recursal). Caso o cliente fique insatisfeito com a resposta ou solução fornecida em primeira instância, é possível procurar a Ouvidoria, que tem o compromisso de atuar como porta-voz dos beneficiários dentro da cooperativa, reavaliando a solução dada e oferecendo um atendimento diferenciado, imparcial e transparente.
• Formulário on-line: (https://www.unimed.coop.br/site/web/marilia/ouvidoria)
• Aplicativo: UNIMED SP CLIENTES
• WhatsApp: (14) 99883-0232 (Opção 13 – Ouvidoria) • E-mail: ouvidoria@unimedmarilia.com.br
