Quem é o cliente de uma universidade? Para o NovoUnivem Premium, a resposta deixou de estar concentrada somente no aluno. A instituição ampliou esse conceito para considerar também empresas, setor público, profissionais e a sociedade, incorporando diferentes necessidades à forma como pensa sua atuação e a geração de valor por meio do conhecimento.
Essa mudança parte de uma ideia associada a Philip Kotler, uma das principais referências mundiais do marketing: colocar o cliente no centro significa compreender quem ele é e quais são suas necessidades. No modelo em desenvolvimento pelo NovoUnivem Premium, esse princípio ganha uma aplicação institucional mais ampla.
O aluno permanece como público fundamental da atividade acadêmica, mas deixa de ser o único considerado quando se observa todo o potencial de atuação de uma instituição de ensino superior.
Um conceito de cliente mais amplo
A ampliação não significa tratar públicos diferentes da mesma maneira. Pelo contrário. Cada um deles possui necessidades próprias.
Para o NovoUnivem Premium, esse novo conceito contempla a empresa que busca capacitação e inovação, o setor público que precisa se modernizar, o profissional interessado em educação continuada e a sociedade que se beneficia do conhecimento produzido pela instituição.
A mudança altera a pergunta que orienta a relação da universidade com o ambiente ao seu redor. Em vez de observar apenas quem procura uma graduação, a instituição passa a considerar também quem pode se conectar ao conhecimento acadêmico a partir de outras necessidades e contextos.
Isso amplia as possibilidades de interação entre universidade, organizações, profissionais e sociedade, sem retirar da graduação sua função central na formação dos estudantes.
Conhecimento que estabelece novas conexões
Essa concepção está relacionada ao modelo de Universidade Ambidestra adotado como referência pelo NovoUnivem Premium. Nele, a instituição procura desenvolver simultaneamente duas dimensões complementares.
A primeira corresponde à atividade acadêmica, com ensino, pesquisa e extensão. A segunda amplia as formas de interação com o ambiente externo por meio de iniciativas voltadas à inovação, ao mercado e aos diferentes públicos com os quais a instituição pode estabelecer relações.
É nesse contexto que também se inserem os oito Centros Estratégicos do NovoUnivem Premium. Eles representam áreas por meio das quais a instituição amplia sua capacidade de conectar conhecimento a diferentes demandas.
Os Centros podem atender alunos, professores, profissionais, empresas, organizações, escolas, prefeituras e cidades, criando novas possibilidades de relacionamento entre universidade e sociedade. Essa capacidade de atuação com diferentes públicos integra a proposta de Universidade Ambidestra desenvolvida pelo NovoUnivem Premium.
O ponto central, entretanto, não está apenas na criação de novas estruturas. Está na mudança de perspectiva: reconhecer que aquilo que uma universidade produz pode estabelecer relações com públicos que possuem necessidades distintas.
O que isso representa para o aluno
Embora o conceito de cliente tenha sido ampliado, o estudante continua sendo parte fundamental desse ecossistema. A diferença está no ambiente que passa a existir ao redor de sua formação.
Ao aproximar a universidade de empresas, profissionais, setor público e sociedade, o conhecimento acadêmico passa a conviver com diferentes contextos, problemas e demandas. Uma empresa, por exemplo, pode apresentar um desafio que se transforma em projeto desenvolvido por alunos e professores, aproximando a aprendizagem de situações concretas.
Essa aproximação contribui para uma formação conectada à realidade que existe além da sala de aula. No modelo proposto pelo NovoUnivem Premium, o estudante passa a integrar um ecossistema que reúne, além da graduação, projetos, certificações, inteligência artificial, empreendedorismo, atividades com empresas e os oito Centros Estratégicos.
Para quem está escolhendo uma graduação, essa perspectiva ajuda a compreender que a experiência universitária não depende somente do curso escolhido. Também importa o ambiente no qual essa formação acontece, as conexões que a instituição estabelece e a maneira como o conhecimento circula entre universidade e sociedade.
Uma universidade que amplia seu campo de atuação
A redefinição do conceito de cliente integra uma transformação mais ampla do NovoUnivem Premium. Ao reconhecer que alunos, empresas, profissionais, setor público e sociedade se relacionam com a universidade de maneiras diferentes, a instituição amplia as possibilidades de conexão entre formação, conhecimento e realidade profissional e social, sem abandonar sua missão acadêmica.
Mais do que ampliar públicos, a proposta é ampliar as possibilidades de aplicação do conhecimento produzido no ambiente universitário, aproximando a instituição das transformações e necessidades da sociedade contemporânea.
