A UTI (Unidade de Terapia Intensiva) Neurológica da Santa Casa de Marília realizou, no último dia 7 de julho, reunião de Experiência do Paciente, com a participação de pacientes e familiares de Marília e região. Por meio de videoconferência, também participaram convidados da cidade de São Paulo.
O encontro teve como objetivo proporcionar um espaço de escuta e acolhimento, permitindo que pacientes e familiares compartilhassem suas experiências durante o período de internação na UTI Neurológica, destacando aspectos positivos do atendimento e apresentando sugestões de melhorias.
Entre os principais temas abordados estiveram o acolhimento humanizado, a facilidade de acesso aos profissionais médicos e a agilidade na transmissão de informações sobre o quadro clínico dos pacientes. Os participantes também ressaltaram a importância da comunicação assertiva e acolhedora entre os hospitais da região durante os processos de transferência.
A fé, a paciência e a espiritualidade também foram apontadas como elementos importantes para enfrentar o período de internação. Para os familiares, a união entre Deus, o amor e o trabalho da equipe de atendimento foi fundamental no processo de recuperação de seus entes queridos.
Os relatos destacaram ainda a humanização das equipes médica, de enfermagem e multidisciplinar, considerada um diferencial da UTI Neurológica. Segundo os participantes, a atenção oferecida aos pacientes e familiares faz da unidade uma referência no atendimento, não apenas para Marília e região, mas também para outras localidades, incluindo a capital paulista.
Outro ponto destacado foi a segurança transmitida pela equipe aos pacientes e familiares, especialmente em momentos delicados, como nas conversas relacionadas aos cuidados paliativos. A atenção e o acolhimento oferecidos nesses momentos foram reconhecidos pelos participantes como fundamentais para que as famílias se sintam amparadas.
Durante a reunião, também foram feitos agradecimentos aos profissionais de diferentes setores que contribuem para o atendimento na unidade, incluindo as equipes da portaria, limpeza, Serviço Social e a enfermeira responsável pelos cuidados com a pele.
Como sugestão de melhoria, os participantes mencionaram a importância da instalação de placas de sinalização para facilitar o acesso à UTI Neurológica durante os horários de visita.
O médico da UTI Neurológica, Luca La Valle Pedrão, agradeceu a presença de todos e ressaltou que, ao longo de um ano de trabalho na unidade, percebeu que o grande diferencial do atendimento está em tratar pacientes e familiares com amor.
Ele reforçou a importância do trabalho coletivo para a qualidade da assistência. “Nós, médicos, somos apenas a ponta do iceberg. Existe toda uma equipe por trás de cada atendimento”.
O superintendente da Santa Casa de Marília, Márcio Mielo, encerrou a reunião destacando a importância de momentos como este para as equipes. Segundo ele, ouvir diretamente os relatos dos pacientes e familiares permite aos profissionais compreender o impacto do trabalho realizado diariamente. “É muito bom para as equipes ouvirem os relatos das experiências. Nós somos coadjuvantes”, refletiu.
Márcio Mielo também agradeceu a todos os participantes e ressaltou que a responsabilidade pelo atendimento é compartilhada entre gestão e equipes. Ele pediu que os profissionais presentes levem os elogios e agradecimentos recebidos aos demais colaboradores que não puderam participar do encontro. “É isso que nos movimenta”, concluiu ele.
