A Unimed Marília tem o orgulho de anunciar que nossa Ouvidoria foi agraciada com o selo “Excelente com Destaque” no Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed, promovido pela Unimed do Brasil. Este é um marco significativo em nossa trajetória, refletindo o compromisso contínuo com a excelência e a melhoria constante de nossos serviços.
A Ouvidoria da Unimed Marília ingressou no Programa Ouvidoria de Excelência em 2019, com o objetivo de promover melhorias internas, aumentar a satisfação dos beneficiários e aprimorar os serviços com base nas manifestações recebidas. Em 2020, obtivemos a certificação no nível máximo, “Excelente”, que teve vigência até 2022. Recentemente, passamos pelo processo de recertificação, revisando nossos processos internos e apresentando evidências do cumprimento dos 39 requisitos estabelecidos pelo programa. Esse processo foi acompanhado pela Ouvidoria Institucional da Unimed do Brasil durante seis meses.
Nosso esforço e dedicação resultaram na obtenção de 70 pontos, atendendo integralmente todos os requisitos, além de cumprir alguns adicionais, o que nos permitiu alcançar o selo “Excelente com Destaque”. Este reconhecimento é fruto do comprometimento e trabalho árduo de toda a equipe da Ouvidoria, que atua como um canal de comunicação essencial entre nossos beneficiários e a Unimed Marília.
Cleber Rotoli Baldelin,
Diretor-Presidente da Unimed Marília,
destaca a importância dessa conquista
“A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na nossa estrutura, servindo como um canal de comunicação entre nossos beneficiários e a Unimed Marília, atuando como ponte para aprimorar nossos processos e serviços, assegurando que as necessidades e expectativas dos nossos clientes sejam sempre ouvidas e atendidas. Essa conquista serve de incentivo para continuarmos buscando a excelência em tudo o que fazemos. A Ouvidoria da Unimed Marília seguirá empenhada em ouvir, acolher e solucionar as demandas de nossos beneficiários, sempre com foco na transparência, eficiência e melhoria contínua.”
Essa conquista reafirma nosso compromisso em ouvir, acolher e solucionar as demandas de nossos beneficiários com transparência e eficiência. Parabenizamos toda a equipe da Ouvidoria pela dedicação e pelo trabalho realizado. Juntos, continuaremos a construir uma Unimed Marília cada vez mais forte e comprometida com a saúde e o bem-estar de todos.
